Envoyer un document
Mis à jour le 03/01/2025
Grâce à ce service, vous pouvez nous envoyer en ligne, une image ou des images numériques de vos documents. Pour utiliser ce service vous devez disposer d'une image numérique des documents à nous transmettre. Les images produites doivent être si possible de petite taille, tout en restant lisibles.
En utilisant le service en ligne "Envoyer un document", votre caisse enregistrera le dépôt des documents plus rapidement. Nous vous conseillons de privilégier l'utilisation de ce service en ligne aux envois postaux habituels ou à la messagerie traditionnelle qui elle, est non sécurisée.
Le service en ligne "Envoyer un document" peut être utilisé dans les cas suivants :
Cas d'une demande issue de votre caisse.
Dans certains cas, le traitement de votre dossier peut nécessiter des pièces complémentaires. Votre caisse peut vous inviter à compléter votre dossier en transmettant ces pièces via le service en ligne « Envoyer un document ».
Cas d'une demande suite à l'utilisation d'un service en ligne de votre espace privé.
Suite à l'utilisation d'un service en ligne de votre espace privé, il peut vous être demandé de compléter votre demande par l'envoi de pièces justificatives ou complémentaires .
La liste des services en ligne concernés est la suivante.
•Pour les particuliers, "Demander une aide au logement" .....
Le service en ligne vous présente :
•La liste des pièces que vous pouvez transmettre.
•Dans certains cas, la liste des pièces déjà présentes dans votre dossier et affectées en votre nom propre, vous sera proposée, évitant ainsi d'envoyer un nouveau document numérisé. Bien sûr la possibilité de joindre des pièces en remplacement est toujours possible.
•Chaque image ou fichier est appelé par le "Parcourir " de votre navigateur.
•L'option "Ajouter page" permet de transmettre plusieurs images de vos documents dans un même envoi.
•Vous serez amené à saisir certaines informations, à la suite de l'envoi de document, comme une date par exemple.
•Lors de l'envoi de ces documents, il est possible de visualiser le document final avant validation de la transmission.
•Il nous faudra une confirmation explicite de votre part sur la conformité et l'authenticité de votre envoi.
Bon à savoir :
- Les documents transmis doivent être au format PDF, JPEG/JPG ou PNG. Ces types de fichiers bénéficient d'un taux de compression permettant de réduire la taille des images. Seul le format PDF peut contenir plusieurs pages.
- La taille de vos fichiers image ne doit pas dépasser 3 Mo (mégaoctets), soit 3000 Ko (kilooctets). Pour limiter la taille des fichiers, il est recommandé d'éviter la numérisation en couleur ; les nuances de gris sont généralement suffisantes. Les fichiers doivent rester légers tout en garantissant une bonne lisibilité.
- Une résolution appropriée se situe généralement autour de 150 ppi (pixels per inch), ce qui correspond en français à 150 ppp (pixels par pouce). Pour rappel, un pouce équivaut à 2,54 cm. Il est important de noter qu'un ppi trop faible risque de rendre le document inutilisable malgré la possibilité de l'envoyer. À l'inverse, un ppi trop élevé entraînera des fichiers d'une taille excessive, rendant leur envoi impossible.
